袁绍巍代表：

您提出的“亚博游戏官网_亚博国际老虎机手机版-登录平台优化冬季供暖温度标准与提升居民满意度”的建议收悉，现答复如下：

一、调整供暖温度标准和明确监管标准

我国供热标准的制定，一般是根据我国供热实际，综合考虑地域、冬季室外气温变化规律、用户基本用热需求、建筑保温性能与供热系统现状能力以及国家经济和用户经济能力等多种因素。我国传统的供热系统是在原有计划经济福利供热体制下建立并形成的保障型供热系统，其建筑系统以及室温标准也是依据国家当时的经济基础和人体的感知程度来确定的。因此，在现有的经济条件建筑物节能状况以及供热设施、供热能力都具备的情况下，很多地方都把室内供热达标温度定在了18度。它能够达到绝大多数人对取暖的基本要求。同时，按照《辽宁省城市供热条例》第十九条的规定“在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证住宅用户的卧室、起居室（厅）温度不低于十八摄氏度。”虽然这里强调的是达标温度，根据实际情况，大部分企业的实际供热温度都能够在达标温度上增加1-6度。

二、实施差异化供暖策略

1.督导企业根据天气情况，及时调整供热运行参数，特别在极寒天气，提前蓄热，确保用户室温达标。要求各供热企业对区域内各学校、幼儿园、养老机构等重点单位和人群通过供热服务管家及各单位负责人沟通方式，定期测温，第一时间掌握用户情况，及时了解供热情况，及时调整，及时处理，定期报送对重点单位和人群关注的统计表。

2.要求各企业根据室内外温差、天气预报合理制定自营区域换热站供水温度曲线，在环境温度变化时提前蓄热，同时根据片区人员测温反馈，对换热站供水温度曲线进行修正，积极调整，确保热用户室温达标。

三、加强供暖设施改造与升级

1.兴隆台区5家供暖企业共计一次网252.91公里，二次网1240.26公里，2024年夏季共改造老旧一次管网76公里，检修换热站273个，锅炉4台。同时针对老旧管网加大巡查力度，邀请专业的第三方检测队伍对各企业一次网管线进行热成像及侦听检测并形成检测报告，保障一次网冬季稳定运行。

2.在推进清洁能源方面，欢采地区于2022年在原锅炉房的基础上新建3台29MW燃气锅炉进行供暖；锦采地区在原有1台2.8MW、1台10.5MW的燃气锅炉及4台4MW水源热泵及2台7MW的直燃机组基础上，为保障供暖质量于2024年新建了1台10.5MW的燃气锅炉；新生地区作为2023年新接手的供暖区域，在原锅炉房内新建4台3.2MW的水源热泵保障供暖质量，已投入使用。

四、建立健全居民反馈机制

1.要求全区供热企业在2024-2025年采暖期增加供暖客服人，并进行相关业务培训，提高的供热服务质量，梳理居民供暖问题投诉。同时辖区内共有4家供热企业入驻12345热线专家座席，通过热线专家座席及时反馈用户诉求，涉及企业第一时间到现场处理，提高了工作效率，增加了用户的满意度，有效的降低了诉求率，避免舆情事件发生。

2.主动开展“访民问暖”工作，为热用户排忧解难。供暖季开展常态化“访民问暖”工作，已提前建立好访民温暖台账及顶、边、底台账，按照每百万平方米不低于5户进行开展入户测温工作，及时发现问题及时整改，本采暖访民温暖共计62500余户。

五、加强政策引导与监管

1.2024-2025年供暖期结束后，对辖区内所有供暖企业的上一采暖期的采暖工作进行考核，考核结果上报市住建局，由市住建局在全市范围内进行最终排名，排名前两名的报送省里，参加辽宁省城市供热行业劳动竞赛，由省里根据各市报送名单进行排名表彰。

2.要求各供热企业定期在小区业主群内发送供热管家、维修服务人员信息及客服投诉电话，传递供热相关常识，法律法规，让供热公司与供热用户形成最直接、最紧密的联系，及时解决用户在供暖中所需的问题。

感谢您的提案，我们会把供热工作做的更加细致，让百姓满意，谢谢！！

                                     盘锦市兴隆台区人民政府

                                          2025年12月30日