兴隆台区：多举措推动物业服务提质增效 打造和谐宜居社区
2025年，兴隆台区住建局紧扣“提升物业服务质量”这一核心目标，通过周密部署、严格监督检查、规范公共区域收益管理、有效化解矛盾、加强业务培训等五大有力举措，深入推进物业服务提质增效工作，积极推动物业管理向规范化、法治化方向发展，着力解决群众普遍关注的物业服务难题，致力于为居民营造和谐、舒适的居住环境。
为确保工作切实有效落地，区住建局制定了《兴隆台区物业领域专项整治工作实施方案》，并成立了专项工作小组。该小组组织全区所有物业服务企业召开工作会议，通报了典型问题与投诉排名，强调了行业规范与服务标准，并对集中整治行动进行了全面部署。要求各企业对照问题清单进行整改，提升履约能力及服务质量。
同时，区住建局还开展了针对既有住宅小区物业服务的专业化管理等级考核，从环境卫生、设施维护、安全管理等指标进行量化评分，精准识别物业公司的弱项和短板，并针对性地制定提升措施，以推动服务质量的全面提升。
针对物业小区存在的突出问题，区住建局对全区249个专业化管理住宅项目进行拉网式排查。截至11月底，共开展巡查270余次，排查发现小区环境及设备设施、公共收益等问题626件，物业服务履约不到位问题2个，侵占业主公共收益问题线索2条，下达整改通知书185份，责令限期整改问题542个，所有问题均已解决。同时，建立249个小区基础信息库，实现对小区物业情况的动态管理。
区住建局定期组织街道、社区相关负责人召开物业工作推进会，听取各单位工作进展汇报，协调解决整治过程中遇到的难点、堵点问题，确保责任层层传递、压力层层传导。对于整改不力、群众投诉较多的物业服务企业，区住建局采取约谈企业负责人、记入不良行为记录等措施，强化警示震慑作用，倒逼企业切实履行主体责任，将整改工作落到实处，切实提升居民对物业服务的满意度。
为保障业主的合法权益，区住建局严格规范了公区收益资金的管理。根据专项整治方案，要求物业服务企业在物业管理区域的显著位置，全面公示物业服务内容、服务标准、收费项目及收费标准等信息。
2025年，区住建局联合街道、社区深入排查了小区公共部位的经营和收益情况，已完成111个小区的排查工作。发现部分小区存在公共收益账目不清、记录不完整等问题，已责令相关企业限期整改。
目前，已有78家物业企业完成了上年度公共收益收支情况的公示，100%的专业化管理小区定期在醒目位置公开公共收益收支明细。
为规范公区收益资金使用，区住建局还指导各小区业委会，在街道、社区监督下，明确公共收益用于补充专项维修资金、改善共用设施设备、提升小区公共服务等业主共同受益领域，建立公共收益使用的业主表决机制，确保支出经业主知情同意，确保资金使用合规、合理、透明，让资金惠及每位业主。
为及时有效化解物业矛盾，区住建局持续完善投诉处理机制，对通过12345热线、信访举报等渠道反映的物业问题，实行专人负责、台账精细化管理、限时高效办结。
针对投诉集中的问题，分管领导赴属地街道进行现场督导，深入剖析问题根源，精准施策；联合街道办事处、市场局、公安局等多部门开展了一次联合执法行动，形成了强大的工作合力。每月定期约谈当月12345热线投诉量排名全市前10的专业化管理小区项目负责人，重点围绕群众反映强烈的物业服务、公共设施、环境卫生、停车管理等具体问题，逐一听取情况说明，深入剖析问题根源，督促制定整改方案并明确整改时限。
一年来，共受理物业相关投诉4491件，累计约谈了16个物业小区项目负责人，并向投诉量前6名的街道发出了工作提示函，诉求量与2024年同期相比下降5.09%，有力推动了投诉问题的切实解决。
为提升从业人员业务能力，区住建局结合工作实际，精心组织了系列业务培训。今年以来，已成功举办两轮全区物业服务企业负责人及从业人员的集中培训，邀请行业专家授课并观看宣传教育片，累计覆盖200余人次。此外，还特邀省内物业法律法规专家，为街道、社区负责物业工作的同志及业务骨干开展培训，参与人数达300余人次。
培训中，专家深入解析了《物业管理条例》等法规条款，明确了街道在指导监督业主委员会、协调矛盾纠纷中的具体职责与工作方法。培训内容既具政策高度，又富实践深度，有效强化了物业服务企业的服务意识和责任意识，显著提升了从业人员的业务水平和服务能力。
下一步，兴隆台区住建局将坚定不移地推进物业管理工作的规范化和法治化进程，着力解决群众普遍关注的物业服务难题，持续提升居民的幸福感和满意度，为构建和谐宜居的社区环境奠定坚实基础。（李方闻）
