以智慧赋能治理 用真情服务居民——记盘锦市先进集体兴隆台区惠宾街道康桥社区
近年来，兴隆台区康桥社区以“党建引领、科技赋能、服务便民”为核心理念，为全体居民构建起了覆盖全年龄段的智慧健康服务体系，用数字化手段编织起一张温暖的民生保障网，由此被授予“辽宁省智慧健康示范社区”“盘锦市先进基层党组织”“辽宁省最美志愿服务社区”等多项荣誉称号。
康桥社区聚焦“一老一小”的智慧化关爱，跨领域进行资源整合，从“分兵作战”到“协同共治”，取得了良好成果。早晨8点，康桥社区活动中心已是乐声悠扬，72岁的李大爷正跟着智能教学屏练习八段锦；9点，在“向阳花学堂”，孩子们在VR教学屏前学习知识；同时，社区健康站的志愿者联接远程诊疗系统，为独居的王奶奶完成了血压检测……，这些看似简单的服务事项，背后是康桥社区对9938位居民幸福需求的精准回应。
作为一个老年人口占比逐年攀升、1800余名未成年人需加呵护的综合性社区，康桥社区也曾面临服务响应滞后、资源整合不足的困扰。“现在有了智慧化赋能，相比过去提升太多了。过去网格员巡查靠双腿，现在有了智能摄像头这个千里眼；过去四处找专家看病，现在打开手机就能连接专家。”社区党委书记吴晶的话语中，道出了从“传统治理”到“智慧服务”的深刻变革。
走进康桥社区，智慧治理指挥中心的电子屏上，426个摄像头对小区内事物的实时捕捉、辨识、告警、记录数据，以及24小时内问题受理情况的监测与分析数据，在实时跳动着。在健康监测中心电子屏上，显示着586位老人的心率、血压等数据，还有2100处居家安全监测报警系统24小时的精准监测……这个由盘锦移动公司和半子到家养老企业嵌入社区所提供的Al数字服务网络，像是一位不知疲倦的“社区管家”，时刻不停地提供数智服务。
2025年冬天，独居的陈大爷凌晨突发心悸，老人床头的睡眠监测仪立即触发警报，平台自动同步推送信息至社区网格员和半子服务管家，及其远在外地的子女，当120医护人员接到平台打的急救电话赶到时，系统已通过AI分析生成初步诊疗建议，为抢救赢得了宝贵时间。“以前最怕老人在家出事没人知道，现在社区便民食堂不但可以为老人提供送餐服务，还能对老人进行健康安全监护，我们在外地工作也能安心。”陈大爷的儿子感动地说。目前，社区已为586位老人配备智能监测设备，累计发出安全预警137次，应急响应速度较传统模式提升60%。
来到康桥社区便民食堂，老人们正围坐在一起边吃边聊，曾经孤独的午餐时光变成了热闹的“老友聚会”。在玻璃后的厨房内，营养师正依据智能系统分析的老人健康数据调整当日菜单。这个占地200平方米的“银发餐桌”，每天提供10种软嫩易嚼的适老菜品，养生粥、软烂入味的红烧肉、清热解暑的绿豆汤，都是老人们的最爱。68岁的周奶奶腿脚不便，社区食堂安排送餐员每天准时把热乎饭菜送到家，像这样的送餐服务，全社区日均达120人次，让行动不便老年群体就此告别了“吃饭难”困扰。
康桥社区为居民建立了“Al健康小屋”，引进了哈工大的天眼智能机器人“小俞”，它可以为老年居民自动分析体检数据并生成慢病管理方案，定制个性化食谱，远程对接三甲医院专家资源，让老人足不出户就能享受“望闻问切”，通过语音交互识别老人心理状态，及时干预孤独抑郁倾向。76岁的赵奶奶笑着展示手机里的“AI中医”说：“你看，我最近睡不好，它马上给我开了安神茶配方，太智能了！”
在康桥社区，科技的温度不仅体现在智慧化的屏幕上，更流淌在志愿者们温暖的双手里。社区构建的“专业社工+志愿队伍”的服务矩阵，让智慧平台的“数据流”转化为实实在在的“服务流”。
康桥社区“半子管家服务队”开展的线下“6助”（助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急）上门服务模式，针对老年人的健康、安全、就餐、就医、清洁、应急等需求，精准高效满足老人需求，为子女减轻赡养压力，让老年人真正实现“在家幸福养老”。“小桔灯帮扶团”的志愿者们忙着帮残疾人代缴水电费；“爱心陪聊团”的志愿者们定期到失独家庭和空巢老人家中包饺子、唠家常；“巧巧嘴调解队”有个厚厚的笔记本，上面记录着100多起成功调解的纠纷案例。
康桥社区每周五上午9点，“心灵驿站”的专业心理咨询师们准时开诊，通过个体疏导与团体辅导，目前已帮助72位居民缓解情感焦虑、走出婚姻矛盾，帮助7名学生摆脱心理困扰；“法来帮”志愿队每月开展法律讲座，由资深律师组成的服务团队走进小区，累计为居民解答房产继承、邻里维权等问题23件，社区矛盾纠纷发生率同比下降30%；“急先锋”服务队的培训让200余名居民和45名青少年掌握心肺复苏技能、火灾逃生和应急自救互救能力，用专业服务与人文关怀筑牢社区幸福防线。
康桥社区的全龄友好服务体系更趋成形，居民精神文化生活更显丰富。社区“金色年华”老友学堂凭借22门公益课程，吸引800余名老年居民参与，其中八段锦、口琴、声乐、朗诵等热门课程上座率始终保持95%以上，老年学员们反馈说“不仅学到了技能，还交到了朋友”，真正实现“老有所学、老有所乐”。“向阳花学堂”累计服务青少年300余人次，开展安全知识讲座25场、科普与文化活动16场，家长满意度达100%，通过安全知识普及，青少年安全综合素质与安全意识同步提升。
智慧服务的成效，写在居民们的笑脸上。康桥社区的创新实践，已成为盘锦市智慧健康社区建设的标杆。其构建了“社区+社会组织+专业机构+专业社工+志愿者”多元服务模式，先后接待兄弟社区考察学习350余次，相关经验被收录进《辽宁省基层治理创新案例汇编》。如今的康桥社区，孩子们快乐，老人们幸福，青年们有乐趣，中年人后顾之忧大大缓解，全年龄段居民的获得感、幸福感、安全感节节攀升。康桥社区正通过智慧赋能与人文关怀的双轮驱动，书写着基层治理现代化的生动答卷。
“我们要让智慧服务既有科技的精度，更有人文的温度，真正实现从‘有服务’到‘优服务’的跨越。”社区党委书记吴晶的话语坚定有力，她身后的电子屏上，“智慧社区、幸福康桥”的服务地图正不断延伸，照亮着9938位居民的幸福生活。（文/李方闻）
